Dernière étude de cas · HUBONE3, Sud de la France · 20–21 octobre 2026
Quand l’intelligence artificielle permet à l’humain de faire la différence
Comment un hôtel de 60 chambres a absorbé près de deux mois d’appels téléphoniques en seulement 48 heures, tout en maintenant son activité et en venant en aide à des voyageurs bloqués par des inondations exceptionnelles.
- chambres
- 60
- pour absorber l’afflux
- 48 h
- mois d’appels
- ≈ 2
Un afflux exceptionnel. Un accueil préservé.
Les 20 et 21 octobre 2026, des inondations bloquent de nombreux voyageurs autour d’Istres. HubOne3 reste ouvert, affiche complet et reçoit en 48 heures près de deux mois d’appels habituels.
L’enjeu : continuer à accueillir les clients et aider ceux qui en ont besoin, malgré un téléphone qui ne cesse de sonner.
Les appels sont pris en charge. L’équipe peut souffler.
Déjà en place dans l’hôtel, Lynor répond aux appels et informe les personnes qui cherchent une chambre. La réception peut se concentrer sur les clients présents et les situations qui demandent son attention.
Ce temps retrouvé permet à la réceptionniste de trouver un hébergement pour un couple, une famille avec un jeune enfant et deux ouvriers bloqués. Les initiatives restent humaines. Lynor leur laisse la place.
Le regard de la direction
« Et de notre côté, nous avons traversé ces deux journées sans stress particulier lié aux appels, parce que nous savions qu’ils étaient tous pris en charge. »
Plus de disponibilité. Moins de pression.
- Les appels pris en charge, même pendant un afflux exceptionnel.
- Du temps pour accueillir et trouver des solutions.
- Une équipe sereine et un hôtel qui continue de fonctionner.
Pendant que Lynor répondait au téléphone, HubOne3 pouvait prendre soin des personnes.
En parler pour mon hôtel