Actions et passage à un humain
Lynor qualifie la demande et choisit la prochaine action appropriée parmi celles configurées pour l’entreprise.
De la conversation à la prochaine action
Après avoir compris une demande, Lynor peut poursuivre l’échange, planifier un rendez-vous, notifier une équipe, mettre à jour un système connecté ou transmettre l’interaction. Le choix repose sur la conversation actuelle et les principes de décision configurés.
Quand un humain prend le relais
Le passage intervient pour une demande sensible, une opportunité à forte valeur, une exception ou un sujet exigeant le jugement d’une personne. Cette personne reçoit le contexte déjà recueilli.
Planification ou e-mail
Avec Calendly ou Cal.com, Lynor peut proposer et réserver un rendez-vous. Sans ces outils, l’opportunité qualifiée peut être envoyée par e-mail à la personne pertinente avec un résumé de contexte.
Choisir une action, c’est mesurer le résultat
La bonne suite n’est pas toujours la plus rapide. Lynor peut poursuivre la qualification lorsque des informations manquent, planifier lorsque la personne est prête, alerter un spécialiste quand la situation a de la valeur, ou faire intervenir un humain lorsque cela protège l’expérience client. Les principes configurés donnent un sens métier à ces choix.
Le passage est une continuité, pas une remise à zéro
Passer à une personne ne doit pas obliger le client à recommencer. L’objectif est la continuité : le membre de l’équipe reçoit les éléments pertinents et peut se concentrer sur la décision, le conseil ou la relation qui exige réellement un humain.