Conversations WhatsApp
WhatsApp est un canal de communication à part entière dans un déploiement Lynor configuré. L’agent peut y échanger, qualifier et poursuivre les conversations clients et prospects dans le même contexte métier.
Un canal conversationnel
Lynor peut gérer les conversations WhatsApp entrantes prises en charge et utiliser les informations recueillies pendant l’échange. WhatsApp s’articule avec le téléphone et une équipe comme un canal continu pour l’entreprise.
Notes vocales et médias
L’expérience produit publique de Lynor inclut les notes vocales, images et appels WhatsApp comme surfaces de communication. Les capacités disponibles sont définies au paramétrage de chaque client.
Continuité avec une équipe
Lorsqu’une personne doit reprendre la conversation, l’équipe accède au contexte disponible. WhatsApp rend l’échange continu et accessible.
La conversation se développe naturellement
WhatsApp laisse à chacun la place de poser des questions complémentaires, de partager une information à son rythme et de revenir à l’échange. Lynor s’adapte à ce qui est dit et poursuit le résultat métier approprié dans le cadre configuré.
Une relation à travers les canaux
Lorsque téléphone, WhatsApp et équipe sont configurés ensemble, l’objectif est une relation cohérente, pas des messages déconnectés. Les informations disponibles aident Lynor à comprendre où en est la personne et à choisir une suite pertinente.